В Ангарской городской больнице продолжаются преобразования, направленные на улучшение качества обслуживания пациентов. Уходят в прошлое очереди в регистратуру, которые надо было занимать в 5-6 часов утра, чтобы первому получить заветный талончик на приём к специалисту. Сегодня для этого достаточно позвонить.
О проделанной работе в прямом эфире, состоявшемся в редакции нашей газеты, рассказали главный врач Ангарской городской больницы Ольга КОЩИНА и заместитель главврача по амбулаторно-поликлинической работе Татьяна ДЕНИСОВА.
- Мы полностью перешли на дистанционный формат записи, и сегодня ангарчане могут записаться на приём к специалисту по телефону единого колл-центра независимо от того, к какой поликлинике прикреплены - №1 или №2. Звонки принимают 14 операторов, и даже если кто-то из пациентов не смог дозвониться, ему чуть позже перезвонят. Дополнительно вопросы, обращения и пожелания по работе нашего медицинского учреждения можно написать в телеграм-канал Ангарской городской больницы, - начала беседу Ольга Николаевна.
Более подробно о новшествах рассказала Татьяна Денисова.
- Мы учли недостатки работы существовавших ранее колл-центров при поликлиниках №1 и №2. Например, большое количество непринятых звонков от граждан. Провели работу над ошибками и увеличили количество операторов. Ежедневно мы ведём мониторинг пропущенных вызовов, поступивших вопросов и обращений.
Отдельно Татьяна Валерьевна подчеркнула, что запись к участковым врачам и узким специалистам отныне осуществляется только дистанционно по телефону: 8(3955) 50-70-00. Колл-центр работает по будням с 7.30 до 19.00, в субботу - с 9.00 до 15.00.
Также специалист напомнила о необходимости прохождения диспансеризации. Для удобства ангарчан теперь пройти профилактическое обследование организма можно в субботу. Так, в поликлинике №1 медобследование можно пройти 27 мая, 10 и 24 июня. В поликлинике №2 - 20 мая, 3 и 17 июня. В эти дни, помимо врачей, будут работать все диагностические службы: кабинеты функциональных исследований для проведения электрокардиографии и спирографии, лаборатория по забору анализов крови, рентген и смотровой кабинет.
И ещё одна новость. В здании бывшей женской консультации по адресу: 86 квартал, дом 21, начала свою работу участковая служба Ангарской городской больницы. Обратите внимание! В поликлинике №2 (бывшая БСМП) остаются терапевтические участки, к которым относятся жители 11, 12, 12а микрорайонов, все остальные переехали в 86 квартал! Кроме того, в здание бывшей женской консультации на приём к участковому терапевту будут ходить жители 86 квартала. Все остальные ангарчане, проживающие в старой части города, по-прежнему обслуживаются в поликлинике №1! Здесь же находятся дневной стационар, физиокабинеты, ведут приём гастроэнтеролог, аллерголог и некоторые другие специалисты.
Алёна ЗОРИНА
Фото Любови Зубковой